L’un des premiers contacts qu’une entreprise a avec ses clients est bien sur l’appel téléphonique. C’est un outil indispensable représentatif de l’image et du professionnalisme de l’entreprise elle-même. Mais pour des raisons d’ordre interne, celle-ci ne peut, en effet, être totalement attentive aux besoins de la clientèle. Pour remédier à cette incapacité, les call center à Antananarivo proposent des services d’externalisation offshore pour pouvoir booster et optimiser l’exécution des activités de l’entreprise. L’une des principales fonctions d’un centre d’appels est la réception d’appels. Cette fonction désigne le fait de répondre aux appels entrants. Autrement dit, cela consiste à répondre aux appels des clients afin de solutionner leurs requêtes et de satisfaire leurs besoins face à un problème défini.

Le service de réception d’appel se scinde en deux branches. Premièrement, le service consommateur ou service client qui consiste à informer le client sur un produit, le conseiller sur la manière d’utilisation du produit, et administrer ses réclamations. Et deuxièmement, l’assistance technique qui concerne les aspects techniques qu’il faut fournir aux clients sur un produit particulier. Les call center à Antananarivo proposent divers services d’externalisation de la réception d’appels entrants. En fonction, des besoins et des contrats contractés avec l’entreprise, les prestations peuvent varier, cela peut aller d’un travail de télésecrétariat aux divers accompagnements des clients.