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Modérateur web :
définition et missions ?
Le métier de modérateur web qui est l’un des métiers de l internet, les plus sollicités s’est développé avec l’expansion de la communication digitale, des blogs, des forums en ligne, du média social et de la vente en ligne en général. Cette personne joue un rôle de surveillant sur le forum, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux, en veillant à ce que les commentaires, les sujets, les photos, les vidéos ou les messages postés par l’internaute ne dépassent pas les normes établies par l’entreprise. Ensuite, le modérateur web fait en sorte que la bienséance soit respectée. Dans la mesure où certains utilisateurs vont à l’encontre de la charte établie par l’entreprise, le surveillant se doit d’appliquer certaines mesures comme l’exclusion temporaire ou définitive de l’internaute sur la plateforme. D’autre part, il peut également supprimer les commentaires, les sujets et les messages inappropriés. La prise de mesure peut être également un simple rappel à l’ordre selon la gravité de la situation.
Les propos qui peuvent aboutir
à un avertissement
Les contenus qui peuvent aboutir à un avertissement, à une remise à l’ordre ou à une suppression des contenus portent par exemple, sur la politesse et le respect des autres. C’est notamment le cas des insultes, des remarques impolies, des dénigrements et même des écrits qui peuvent susciter une agression ou une gêne pour les autres. Ensuite, le modérateur a tout à fait le droit, de supprimer des liens qui n’ont rien à avoir avec le topic ainsi que les contenus racistes ou qui font de la discrimination ou de la diffamation.
Par ailleurs, les contenus à caractère pornographique, sexiste ou homophobes et ceux qui portent atteinte à l’ordre public seront supprimés. Menacer un membre, se montrer méchant avec lui, le comparer à un animal ou à un objet dans le but de le dégrader sont autant de raisons qui donnent lieu à une intervention.
D’autre part, les membres qui s’aperçoivent d’un contenu qui n’a pas sa place dans la plateforme peuvent alerter les administrateurs afin qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires. Malgré cette alerte faite par un utilisateur, seul le modérateur peut décider des dispositions à prendre et cela en rapport avec la charte proposée par le propriétaire de la plateforme.
Néanmoins, la mission de la personne en charge de la modération connaît des limites. Il lui est par exemple interdit d’accéder aux messages privés des membres. En plus de jouer le rôle de surveillant, il est surtout là pour entretenir l’image du site, du forum et du réseau social qui lui sont attribués.
Je veux devenir modérateur web : quels sont les compétences nécessaires ?
Ne peut devenir modérateur web qui veut, car c’est un métier qui ne s’improvise pas. La modération web demande quelques qualités importantes qui vont de pair avec des compétences spécifiques. L’objectivité et la maturité sont les principales qualités de ceux qui prétendent à ce poste. Ce sont des critères supplémentaires à avoir en plus d’une connaissance parfaite de l’informatique et du web (idéalement du web2.0), qui est la base du métier. Il doit savoir mettre de côté ses opinions personnelles pour éviter de commettre des erreurs et ternir l’image et la notoriété de l’entreprise sur les principaux réseaux et les pages. Un bon modérateur doit avoir été formé à des stratégies Com pour pouvoir atteindre les objectifs de l’entreprise et savoir parler avec approche à l’internaute. En effet, conserver et entretenir une bonne relation avec son audience est la clé. Le community manager doit par la même occasion, se montrer ferme lors de la prise de décision même s’il ne passera pas systématiquement à la répression. Car comprenons-le, la finalité de la mission du modérateur n’est pas de réprimer, mais de prévenir les débordements.
À ce jour, il n’existe pas encore de diplôme pour être modérateur web. Néanmoins, avoir suivi un parcours dans le secteur des outils numériques et de la communication digitale est un atout.
Etre
Community Manager
Par ailleurs, le terme Community Management est apparu bien plus tard avec le développement du e-commerce et du web marketing. À la différence de la modération web, le métier de community manager est surtout axé sur le marketing. Ses principales missions consistent à gérer et à animer les différentes plateformes de réseaux communautaires. Ce poste nécessite donc une parfaite maîtrise de ses réseaux. Par la même occasion, le métier consiste à favoriser les échanges et les partages entre les abonnés et les membres du réseau. L’objectif principal du Community Manager est de servir d’intermédiaire entre les membres de la communauté et l’entreprise ou la marque. Ainsi, le CM se doit de soigner l’image de marque de l’entreprise tout en optimisant sa visibilité grâce à différents contenus portant sur les offres, les services et les produits proposés par l’entreprise.
Être CM requiert plusieurs compétences en perpétuelles évolutions. En effet, il doit être capable d’adapter ses connaissances avec l’évolution de la technologie du web. D’autre part, les compétences nécessaires qu’il doit avoir dépendent également du type de mission qui lui est confiée.
Le Community Manager se doit donc de mettre fréquemment à jour ses compétences pour que ceux-là soient en adéquation avec les évolutions d’internet et des habitudes et comportements du public cible. Ainsi, le CM doit se montrer polyvalent, créatif et avoir une bonne réactivité et également une très bonne base dans le content marketing notamment la rédaction web. En effet, il sera amené à rédiger du contenu pour les réseaux communautaires et les autres plateformes de l’entreprise. En résumé, le métier d’animateur de communauté nécessite une passion pour la communication et une connaissance poussée sur les bonnes pratiques en Com. Tout comme un modérateur web, il doit avoir une bonne culture web. D’ailleurs le métier de CM est une évolution de la modération web.
Il doit par la même occasion avoir les bonnes stratégies pour pouvoir fidéliser et pousser sa cible à s’engager. Par ailleurs, une connaissance du référencement naturel est tout à son avantage. D’autres compétences peuvent être nécessaires selon le type de mission. Assurer une veille numérique est tout aussi important pour lui. C'est essentiel pour recueillir toutes les données importantes sur l’entreprise afin d’anticiper et prévenir les risques. Dans une entreprise, le CM se place entre le service marketing et celui qui se charge de la communication. Parallèlement à cela, il peut tout à fait intervenir dans les campagnes E mailing et les domaines touchant le marketing.
Le parcours à suivre
pour devenir Community Manager
L’on peut tout à fait avoir une chance de devenir community manager à domicile ou travaillant dans une agence en ayant suivi le bon parcours. Le métier est accessible pour les personnes qui ont un BACC +2 en Communication, en management commercial opérationnel, BTS technico-commercial ou encore un DUT en métiers du multimédia et de l’internet. Pour augmenter les chances d’avoir un bon poste et un bon salaire se rapprochant d’un CM expérimenté, le prétendant au poste peut poursuivre avec une licence pro dans la vente en ligne et marketing numérique entre autres. Sachez également que les recruteurs recherchent de plus en plus, des candidats avec un niveau Bac + 5 orienté communication digitale.
Il est conseillé à ceux qui veulent employer une secrétaire indépendante pour des travaux d’externalisation de se renseigner un peu plus sur le sujet avant de se lancer. En effet, les entreprises de BPO ou d’externalisation diffèrent dans leurs prestations et les services qu’ils proposent. Certaines entreprises proposent une prestation de secrétaire indépendante et d’autres non. Bien entendu, avoir une personnalisation et un accompagnement individuel va dépendre du budget du client. Ainsi, toute personne peut faire appel à une secrétaire indépendante, pour une aide administrative et commerciale, du mailing, des démarches administratives, réduire la charge de travail, du traitement de texte, de la saisie de données.
ITF 95 Bis Ambaniala
Antananarivo 102
MADAGASCAR
RCS N°: 2013B00285
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RCS N°: 2013B00285