Face aux nombreuses exigences de la clientèle qui désire qu’on lui réponde rapidement et de manière efficace, l’entreprise se doit d’offrir un service de qualité à sa clientèle pour atteindre un certain degré de niveau de satisfaction. C’est la raison pour laquelle la plupart de sociétés spécialisées en externalisation offshore madagascar essaye de faire profiter les entreprises pour améliorer leur service relation client via les moyens de communication directe. Le chat est un excellent moyen pour interagir avec l’entreprise et réduire en même temps les charges et les dépenses auxiliaires en matière de temps, de budget et de technologie. En effet, le client n’a plus envie de dépenser du temps et de frais en appel téléphonique ni d’attendre que son mail soit répondu, il ne voudra plus faire des recherches pour combler les questions. Il exige davantage un service qui lui permettrait d’avoir un accès facile pour pouvoir échanger avec l’entreprise.

La génération actuelle est influencée par les nouveaux procédés d’échanges de conversations qui sont à l’image des nouvelles technologies. En déléguant ses activités, l’entreprise pourra soutenir ses clients instantanément, car le chat donne des réponses aux consommateurs en temps et en heure où ils en auront besoin. C’est également un moyen efficace pour le client d’être privilégié, car il aura l’impression qu’on lui accorde du temps et de l’importance. Il est impératif alors pour l’entreprise de maintenir une relation adéquate avec ses clients, car plus l’entreprise se fait attendre par le client, plus il sera tenté d’aller vers les concurrents.